返金・返品ポリシー

商品到着後7日以内にご連絡いただいた場合に限り、返品・交換の受付可否を確認します。

返品・交換の対象は、以下の条件を満たす商品に限ります。

• 未使用・未開封の商品
• 商品到着時の状態が保たれている商品
• 当ストアが案内する返送手順に沿って返送された商品

• 開封済み、使用済みの商品
• お客様のもとで汚損・破損が生じた商品
• 事前連絡なく返送された商品
• 商品到着後、受付期間を過ぎた商品
• 使用感など、個人差のある理由による返品

商品の破損、品違い、数量違いなど当ストアに起因する不備が確認された場合は、交換または返品・返金の対応を検討します。

ご連絡の際は、注文番号、商品名、不備の内容、商品状態が確認できる情報をご提示ください。

1. info@sonae-home.com 宛に、返品・交換希望の旨をご連絡ください。
2. 注文番号、商品名、返品・交換理由、商品状態をお知らせください。
3. 当ストアより受付可否と返送方法をご案内します。
4. 案内に沿って商品をご返送ください。
5. 商品確認後、交換または返金手続きを行います。

• お客様都合による返品：返送料はお客様負担となります。
• 不良品・誤配送による返品：返送料は当ストア負担にて対応いたします。

返品・キャンセルが成立した場合は、原則としてご購入時にご利用いただいたクレジットカード決済の仕様に合わせて返金いたします。

• クレジットカード決済：決済代行会社・カード会社の仕様に合わせて対応します。